Басшының негізгі міндеттерінің бірі — командамен тиімді өзара әрекеттесу. Ұжымдағы ішкі климат қызметкерлердің ынталану деңгейі мен өнімділігіне тікелей әсер етеді.
Назардан тыс қалған жеке немесе жұмыстағы қиындықтар күйзеліске әкеліп, тартылуды төмендетіп, еңбек нәтижесін нашарлатуы мүмкін. Бұл материалда басшыларға арналған қадамдық нұсқаулық беріліп, қызметкерлердегі жасырын қиындықтарды қалай анықтауға болатыны түсіндіріледі — ұжымдағы мәселелерді дер кезінде байқап, персонал тиімділігін арттыру үшін.
1 — ші қадам. Вербалды емес сигналдарды бақылау және талдау
Алдымен қызметкерлердің мінез-құлқын мұқият бақылаудан бастаңыз. Эмоциялық күй мен әдеттердегі кейбір өзгерістер жасырын мәселелердің барын аңғартады. Назар аударыңыз:
- көңіл-күйдің күрт құбылуы. Әдетте белсенді, көпшіл қызметкердің тітіркенгіш немесе тұйық болып кетуі — алаңдатарлық белгі;
- бастамашылдықтың төмендеуі. Жаңа міндеттерден қашу, жобаларға қызығушылықтың болмауы — сақ болуға негіз;
- сыртқы келбеттегі өзгерістер. Сыртқы келбеттің күтімсіздігі және жаңа зиянды әдеттер жеке қиындықтардан хабар беруі мүмкін;
- қысымдағы мінез-құлық. Қимыл-әрекетке, мимикаға, жиі тітіркенуге немесе мазасыздыққа назар аударыңыз;
- командадан оқшаулану. Қарым-қатынастан қашу немесе жиі жанжалдар да ішкі мәселелерді меңзейді.
Мұндай өзгерістерді дер кезінде байқау қызметкерді уақытында қолдауға мүмкіндік береді.
2 — ші қадам. Ашық диалог құру және белсенді тыңдау
Қиындықтарды анықтау үшін сенімді қарым-қатынас орнату маңызды. Работа.ру және СберПодбор платформаларының зерттеуіне сәйкес, компаниялардың 76%-ында қызметкерлер өз мәселелерін талқылау үшін басшылыққа өздері жүгінеді — бұл ұжым ішіндегі сенімнің маңызын көрсетеді.
Оны қалай қалыптастыруға болады:
- қауіпсіз орта ұйымдастырыңыз — қызметкер сөйлесуден қысылмайтын жерде;
- қайта тұжырымдауды қолданыңыз (парафраз), сіздің шынымен тыңдап отырғаныңызды көрсету үшін: «Яғни, Сіз былай сезініп жүрсіз…»;
- ашық сұрақтар қойыңыз, мәселенің мәнін ашуға көмектесетін: «Сіздің ойыңызша, жағдайды өзгертуге не көмектеседі?»;
- қолдау білдіріңіз, қызметкердің сезімдерін түсінетініңізді атап: «Мұның оңай еместігін түсінемін»;
- көмек ұсыныңыз, мүмкін шешімдерді талқылаңыз: міндеттерді ауыстыру, оқыту, кестені қайта қарау. Мұндай тәсіл қызметкерлерді қолдап, олардың ынтасын нығайтады.
3 — ші қадам. Жеке кездесулер және жеке мақсаттарға назар
Қызметкерлермен жеке әңгімелесу олардың мақсаттарын, мәселелерін және ұмтылыстарын тереңірек түсінуге көмектеседі. Бұл персоналды басқарудың маңызды бөлігі.
Работа.ру және СберПодбор деректеріне сәйкес, жұмыс берушілердің 24%-ы жеке даму жоспарларын құрады. 58% — қызметкерлердің өсуі үшін, 51% — тиімділікті арттыру үшін, 38% — кадрларды ұстап қалу үшін.
Нені ескеру керек:
- тұрақты кездесулер белгілеңіз және олардың мақсатын түсіндіріңіз;
- дайындалыңыз: бағыныштының ағымдағы міндеттерін және қиындықтарын қарап шығыңыз;
- құпиялылық пен жайлы жағдай жасаңыз;
- әңгімелесуді блоктарға бөліңіз: нәтижелер, кәсіби мақсаттар, мәселелер;
- кері байланыс беріңіз — әлсіз тұстар ғана емес, жетістіктер туралы да айтыңыз;
- түзету әрекеттерінің жоспарын бірлесіп жасаңыз.
Мұндай тәжірибе жасырын қиындықтарды анықтауға ғана емес, басшы мен қызметкер арасындағы байланысты нығайтуға да көмектеседі.
4 — ші қадам. Өнімділікті бағалау және жұмыс нәтижелерін талдау
Қызметкерлердің жұмыс тиімділігін тұрақты талдау — мәселелерді дер кезінде анықтаудың тағы бір жолы. Мынаған назар аударыңыз:
- тиімділік критерийлерін нақтылап, оларды командаға түсіндіріңіз;
- көрсеткіштерді кезеңдер бойынша салыстырыңыз — бұл ауытқуларды байқауға көмектеседі;
- нәтижелерді объективті стандарттарға сүйеніп бағалаңыз;
- мүмкін төмендеудің себептерін анықтаңыз — шамадан тыс жүктемеден бастап қақтығыстарға дейін;
- қажет болса, ресурстар ұсыныңыз: оқыту, қолдау, міндеттерді түзету.
Нәтиженің төмендеуіне жедел әрекет ету қызметкерге қамқорлықты көрсетеді және оның ынтасын сақтауға көмектеседі.
5 — ші қадам. Қолдау және кері байланыс жүйесі
Тиімді кері байланыс тетігі — жасырын мәселелерді тануға арналған маңызды құрал.
Работа.ру және СберПодбор деректеріне сәйкес, жұмыс берушілердің 46%-ы корпоративтік мәдениетті қалыптастыру мен қанағаттануды арттыруға бағытталған іс-шаралар арқылы ұжымда жылы атмосфера құруға ұмтылады.
Маңыздысы:
- кері байланысты жинауға арналған платформаларды енгізіңіз — ашық та, анонимді де;
- пікір құндылығы жоғары ашық коммуникация идеясын қолдаңыз;
- менеджерлерді эмоциялық интеллект пен қақтығыстарды басқаруға оқытыңыз;
- психологиялық әл-ауқатты қолдаңыз: корпоративтік белсенділіктер, тренингтер, консультациялар, демалыс аймақтары;
- менторлықты дамытыңыз — тәжірибелі әріптестердің қолдауы жаңаларға бейімделуге көмектеседі;
- қызметкерлердің дамуына инвестиция салыңыз — оқыту мен өсу сенімді нығайтады;
- кері байланыс нәтижелері мен енгізілген жақсартуларды бөлісіңіз — бұл өзара түсіністік мәдениетін қалыптастырады.
Мұндай жүйе команданы біртұтас етіп, сын-қатерлерге дайын болуға көмектеседі.
Қорытынды: қызметкерлер мәселелерін дер кезінде тану неге маңызды
Ұжымдағы қиындықтарды ерте анықтау және шешу жоғары өнімділікті сақтауға, жұмысқа қанағаттануды арттыруға және басшы мен қызметкерлер арасындағы сенімді нығайтуға мүмкіндік береді. Бұл процесті бұлттық құралдар жеңілдетеді: олар персонал тиімділігі бойынша ашық деректер береді және ықтимал қиындықтарға жедел әрекет етіп, кез келген жерден ақпаратқа қол жеткізуге мүмкіндік береді.
Мақаладағы кеңестер — басшы өнімді, ынталы әрі тұрақты команда құру үшін қолдана алатын қадамдық жүйе.
