Temu — это интернет-магазин, предоставляющий обширный ассортимент товаров по доступным ценам, порой на грани себестоимости. Проект стартовал в 2022 году под эгидой китайской корпорации PDD Holdings, которая также является владельцем популярного в Китае онлайн-приложения Pinduoduo.
На рынок Казахстана Temu вышел в 2023 году. Пользователей привлекают низкие цены, широкий ассортимент и достаточно удобный интерфейс. Но то, что сначала кажется достоинством, при более внимательном рассмотрении может оказаться недостатком.
Почему активная реклама Temu вызывает вопросы
Temu использует таргетированную рекламу, ориентируясь на поведенческие данные, интересы и демографию пользователей. Объемы закупки рекламы внушительны. Кроме того, активно используется influencer-маркетинг: блогеры создают привлекательные видеоролики о товарах и рассказывают о возможности получить «бесплатные» вещи через Temu.
Также задействуются игровые механики — рулетки, купоны, «колеса фортуны», всплывающие акции. Все это направлено на вовлечение: сначала пользователь переходит на сайт, затем — добавляет товары в корзину и оплачивает.
Методы продвижения Temu
- Розыгрыши и конкурсы в соцсетях, направленные на повышение узнаваемости и вовлеченности.
- Поисковая оптимизация (SEO) и контекстная реклама: Temu адаптирует контент под ключевые поисковые запросы, чтобы занимать верхние позиции в Google и других системах.
- Партнерские программы с веб-мастерами и владельцами сайтов в Казахстане, где участники получают комиссию за покупки, совершенные по их ссылке.
- Email-рассылки с актуальными предложениями и акциями.
- Баннерная реклама на интернет-ресурсах Казахстана.
- Видеореклама на YouTube и аналогичных платформах.
Таким образом, Temu, располагая огромными рекламными бюджетами, фактически «заполнил» рекламное пространство, повторяя ту же стратегию и на других рынках.
Чем это грозит казахстанским игрокам
Такой подход затрудняет местным продавцам доступ к целевой аудитории: реклама дорожает, конкурировать становится все сложнее. А деньги покупателей уходят за границу. В условиях демпинга, вызванного дешевыми китайскими товарами, местные производители постепенно вытесняются с рынка.
Эксперты подчеркивают: если не обеспечить защиту внутреннего рынка, это может привести к зависимости от импорта и краху локального производства.
Всплеск интереса к Temu: статистика
Google Trends за последние 12 месяцев показывает резкое увеличение запросов «Temu в Казахстане» в конце марта 2024 года — именно тогда была развернута масштабная рекламная кампания.
Обратная сторона низкой цены
Хотя карточки товаров на Temu снабжены множеством фото и даже видео, подробные характеристики товара часто спрятаны. Информацию о материалах, размере, составе, весе и других деталях нередко сложно найти. Пользователи, привлеченные низкой ценой и красивыми фото, редко вникают в нюансы — и в итоге могут получить совсем не то, что ожидали.
Иногда правду можно узнать из отзывов с фотографиями, но из-за большого количества одинаковых товаров и продавцов, таких отзывов немного. Это увеличивает риск покупки некачественного или поддельного товара.
Особенности логистики и юрисдикции
Хотя онлайн-шопинг в Казахстане уверенно набирает популярность (электронная торговля в январе–ноябре 2024 года достигла 3,2 трлн тенге), покупки на зарубежных площадках сопряжены с рядом трудностей.
Если покупка совершается на местном сайте, потребитель может легко вернуть некачественный товар, обратиться в поддержку на русском или казахском языке или в уполномоченные органы. В случае с Temu возврат превращается в долгую и дорогостоящую процедуру. Нужно самостоятельно отправить товар в Китай, оплатить доставку и надеяться, что продавец его примет и вернет деньги. Пока что процедура возврата довольно сложная и запутанная.
Вопросы безопасности данных
Серьезные опасения вызывает политика Temu в отношении пользовательской информации. Платформа собирает обширные данные — от покупательских предпочтений до IP-адресов и сведений о местоположении. Зарубежные эксперты неоднократно обращали внимание на слабую прозрачность политики конфиденциальности Temu.
Приложение запрашивает доступ к камере, микрофону, контактам и другим функциям устройства. Это вызывает опасения относительно возможного сбора избыточной информации. Поскольку Temu подчиняется китайскому законодательству, возникает риск того, что эти данные могут использоваться в интересах китайских госорганов.
Кроме того, в Казахстане площадка не зарегистрирована и не имеет официального представительства, что усложняет регулирование ее деятельности и защиту потребителей.
Сравнение с местными игроками
Местные онлайн-компании, несмотря на меньшую долю на рынке, приносят значительно больше налогов в казну. 12,6% всех розничных компаний в стране торгуют онлайн, создавая свыше 300 тыс. рабочих мест и обеспечивая 60% налоговых поступлений отрасли. В 2024 году казахстанские маркетплейсы уплатили 135,2 млрд тенге налогов.
Меры регулирования
Министерство торговли и интеграции РК уже предложило ужесточить правила для иностранных онлайн-ритейлеров. Среди предлагаемых условий: обеспечение прозрачности хранения данных, защита прав потребителей, борьба с подделками и сдача налоговой отчетности.
Опыт других стран
Хотя Temu пока не запрещен в других странах, к компании уже предъявляются претензии. В ЕС начато расследование в связи с нарушением Закона о цифровых услугах (DSA). Платформу обвиняют в продвижении контрафакта и манипулятивных методах — рулетки, «беспроигрышные» акции, «подарки» при заказе.
В США в ряде штатов уже запретили установку Temu на устройства государственных служащих из-за рисков, связанных с утечкой данных и возможными связями с правительством Китая.
Заключение или осторожность не помешает
Опасения вокруг Temu обоснованны: непрозрачность политики конфиденциальности, сбор большого объема данных и слабое регулирование создают риски. Пользователям стоит подходить к выбору осознанно и соблюдать меры предосторожности.
Рекомендации при установке приложения:
- Отключайте ненужные разрешения — оставляйте только необходимые.
- Следите за новостями и обновлениями приложения для своевременного реагирования.
При покупке:
- Внимательно изучайте описание и характеристики товара.
- Обязательно читайте отзывы. При их отсутствии — избегайте покупок.
- Не заказывайте дорогие товары (техника, украшения) — высок риск подделок и проблем с возвратом.
- Ознакомьтесь с политикой возврата и учитывайте длительность доставки.
