Как с помощью нейросети повысить удовлетворенность клиентов 

Узнайте, как с помощью нейросетей вывести клиентский сервис на новый уровень. В статье представлены пять эффективных вариантов использования нейросетей для повышения удовлетворенности потребителей.
Узнайте, как с помощью нейросетей вывести клиентский сервис на новый уровень. В статье представлены пять эффективных вариантов использования нейросетей для повышения удовлетворенности потребителей.

Дата публикации: 15 декабря 2024

Не секрет, что удержание существующих клиентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Поэтому компании стремятся улучшать свой клиентский сервис, чтобы оставаться конкурентоспособными. На помощь в этой задаче приходят нейронные сети. Они помогают наладить коммуникацию с клиентами и повысить эффективность работы служб поддержки.

20% крупных российских компаний уже активно используют искусственный интеллект. Из них 54% считают, что нейросети можно и нужно применять для улучшения клиентского сервиса. 

Как нейросети помогают работать с клиентами?

1. Автоматизация общения

Нейросети стали основой для чат-ботов, которые представляют бренд при общении с клиентами. Эти программы могут отвечать на заранее подготовленные вопросы по прописанным алгоритмам (стандартные боты) или использовать возможности искусственного интеллекта для генерации ответов (ИИ-боты). Они сопровождают клиента на разных этапах воронки продаж: от привлечения до удержания.

Основные преимущества чат-ботов:

  • доступность 24/7. Они позволяют бренду быть всегда на связи, что особенно важно для быстрого реагирования на запросы;
  • высокая скорость ответа. Быстрый отклик на запрос клиента снижает вероятность того, что он уйдет к конкурентам.

Чат-боты с искусственным интеллектом не только отвечают на вопросы, но и анализируют запросы, самостоятельно решают проблемы, уточняют детали и при необходимости подключают операторов.

Создать обычного чат-бота можно через конструктор, например:

  • Leadtex – для Telegram, WhatsApp, «ВКонтакте» и Viber;
  • Salebot – для тех же платформ, а также для социальной сети «Одноклассники» и Avito;
  • PuzzleBot – ориентирован на Telegram.

 

Мега - Улучшенные отчеты в 1С

Мега - Улучшенные отчеты в 1С

Снимает усталость пользователя от работы в 1С. Расширение добавляет в отчеты возможность сделать приятный интерфейс. Поменять цвет отчетов, шрифт.

Для создания ИИ-бота доступны такие варианты:

  • приобрести готового бота. Есть компании, которые предлагают чат-ботов для определенных задач;
  • использовать специальные конструкторы. Для этого не нужно знать языки программирования, но процесс разработки сложнее, чем у обычных ботов;
  • заказать индивидуальную разработку. Специалисты создадут бота, полностью адаптированного под задачи вашего бизнеса.

Чат-боты иногда могут сбоить, что вызывает недовольство клиентов, но в целом они остаются удобным и быстрым способом взаимодействия с потребителями.

2. Анализ текущей коммуникации и обучение сотрудников

Если вы пока не готовы передать работу с клиентами чат-ботам, нейросети помогут проанализировать уже существующие процессы, скорректировать их и обучить сотрудников.

Алгоритм действий:

  1. Познакомьте нейросеть с вашим бизнесом. Загрузите тексты с сайта, публикации из соцсетей, опишите tone of voice и целевую аудиторию.
  2. Оцените текущие диалоги. Отправьте нейросети примеры ваших переписок с клиентами. Она проанализирует их, выделит слабые стороны и предложит улучшения.
  3. Создайте скрипты. Используйте нейросеть для разработки шаблонов сообщений.
  4. Обучите сотрудников. Попросите их протестировать новые скрипты на сложных клиентах, моделируемых нейросетью.

Регулярный анализ и обновление коммуникационных сценариев поможет команде соответствовать ценностям бренда и эффективнее взаимодействовать с потребителями.

3. Автоматизация рутинных задач

Нейросети могут упростить множество бизнес-процессов: от перевода текстов до прогнозирования продаж. Среди возможностей нейросетей:

  • анализ данных. Выявляют закономерности в поведении клиентов и факторы, влияющие на их решения;
  • карта пути клиента. На основе данных нейросеть формирует рекомендации по взаимодействию с клиентами на каждом этапе;
  • удержание клиентов. Нейросеть составляет сценарии, например, напоминания для клиентов через рассылки;
  • генерация текстов. ИИ создает контент для push-уведомлений, email-рассылок или социальных сетей.

Для выполнения этих задач можно использовать популярные платформы, такие как ChatGPT или YandexGPT, корректно формулируя запросы для нейросети.

4. Возврат утраченных клиентов

Анализ клиентской базы помогает выявить перспективных потребителей, с которыми можно возобновить сотрудничество.

Что для этого нужно:

  • расшифровать звонки. Используйте Yandex SpeechKit или GigaChat для преобразования аудиофайлов в текст;
  • сегментировать данные. Загрузите текстовые сообщения и звонки в нейросеть, чтобы выделить ключевые категории, например, клиентов, оставшихся довольными услугами;
  • составить стратегию. Настройте рассылку, сделайте уникальное предложение для каждой группы клиентов.

Этот подход помогает не только вернуть заинтересованных клиентов, но и подчеркнуть их важность для вашей компании.

5. Создание персонализированных предложений

Персонализация усиливает связь с клиентами, делая их взаимодействие с брендом более комфортным. Это способствует повышению лояльности пользователей.

С помощью нейросетей можно:

  • предлагать скидки. Учитывайте предпочтения клиентов при разработке акций;
  • рекомендовать товары. Нейросети подбирают товары и услуги, которые могут заинтересовать конкретного клиента;
  • настраивать триггерные рассылки. ИИ поможет, например, поздравить клиента с праздником или создать письмо с уникальным предложением.

Персонализация позволяет превратить массовые коммуникации в индивидуальный подход, что особенно ценно для клиентов.

Эти пять методов использования нейросетей помогут улучшить клиентский сервис и укрепить доверие потребителей. Но важно помнить: работу нейросетей необходимо тщательно проверять и при необходимости корректировать. Ошибки в ответах или рассылках могут навредить репутации компании.

Используйте нейросети как дополнительный инструмент, чтобы упростить работу своей команде, и вы сможете вывести клиентский сервис на качественно новый уровень.

Заполнение описания номенклатуры с помощью ChatGPT для 1С:УНФ КЗ

Заполнение описания номенклатуры с помощью ChatGPT для 1С:УНФ КЗ

Расширение для конфигурации 1С:УНФ Казахстан по заполнению описания номенклатуры с помощью модели ИИ ChatGPT.

Новое на сайте

переход на четырехдневную рабочую неделю
31 января 2025

Переход на четырехдневную рабочую неделю: международный опыт

нейросетей
30 января 2025

Топ-5 нейросетей для генерации текстов на русском языке

Как перевести бизнес на удаленку
28 января 2025

Как перевести бизнес на удаленку: 5 основных шагов

критика в работе
27 января 2025

Критика в работе: как правильно воспринимать замечания и сохранять мотивацию

секреты лидерства
25 января 2025

Секреты лидерства: как вдохновить команду на успех

коллаборация блогеров и селлеров
23 января 2025

Новый инструмент Wildberries: как коллаборация блогеров и селлеров помогает продвигать товары