Бүгінде нарық ұқсас тауарлар мен қызметтерге лық толы. Сатып алушылар егжей-тегжейге мұқият: оларды өнімнің сипаттамалары ғана емес, бренд, сервис, пікірлер және жалпы әсер де қызықтырады. Мұндай ортада «сол тауарды» ұсынғандар емес, клиенттің міндетін түсініктірек әрі тезірек шешетіндер ұтады.
