Данная инструкция описывает процесс формирования документации «Возврат товаров от клиента» в системе 1С:Управление торговлей на платформе 1С:Предприятие. Инструкция поможет пользователю самостоятельно оформить возврат товаров, включая выбор способов и заполнение необходимых данных.
1. Сведения о документе
Возврат товара от клиента — это процесс, при котором продукция, не доставленная или не подошедшая потребителю, возвращается продавцу. Возврат может быть осуществлен разными способами: через телефон, электронную почту или физически. В системе 1С:Управление торговлей предусмотрены 3 вида возвратов:
- Возврат товаров от клиента
- Возврат товаров от комиссионера
- Возврат товаров от розничного покупателя
В данной инструкции рассматривается только возврат товаров от клиента (если клиент — юридическое лицо). Процесс возврата от комиссионера и розничного покупателя не описывается.
2. Создание документа
Документ «Возврат товаров от клиента» создается в разделе «Продажи» — «Возврат и корректировка» — «Документы возврата». Создать документ можно двумя способами:
- Вручную через рабочее место.
- На основании базового документа (например, «Продажа товаров и услуг» или «Заказ на возврат»).
3. Создание из рабочего места
Для создания документа вручную нужно следовать пути: «Возврат и корректировка» — «Возврат документов» — «Создание».
- Нажмите кнопку «Создать» — «Возврат от покупателя».
- Появится окно для создания документа. В нем уже будут заполнены некоторые данные, такие как организация (будет выбрана автоматически, если в системе ведется учет для одной организации).
- Заполните оставшиеся данные вручную:
- Клиент — выберите клиента из каталога.
- Исполнитель — поле заполняется автоматически, если клиент уже существует в каталоге партнеров.
- Склад — выберите склад из каталога «Склады и магазины».
- Соглашение — выберите контракт (если применимо).
Компенсация:
Поле для компенсации становится доступным только после заполнения таблицы «Товары». Возможные варианты компенсации:
- Возврат денег: сначала оформляется возврат товара, затем создается документ «Списание безналичных ДС», фиксирующий возврат средств.
- Оставить как аванс: деньги не возвращаются, но могут быть использованы как аванс для другой транзакции.
В последующем пользователь имеет возможность добавить документ взаимного счета (заказ клиента, договор, возврат товара покупателю), согласно которому будет уменьшена задолженность покупателя. Документация будет заполнена из списка объектов, которые будут доступны для подсчёта.
4. Заполнение табличной части
Табличную часть документа можно заполнить разными способами:
- Вручную: Нажмите кнопку «Добавить», выберите товар из каталога и укажите количество и стоимость.
- Автоматически: Используйте команду «Заполнить» — «Заполнить торговые документы и цены» для автоматического заполнения на основе информации из ранее оформленных торговых документов.
После будет открыто окно, в котором отображаются все торговые документы за выбранный период. Чеки выбирают необходимый товар * для возврата и нажимают «Отправить в документ», что нужно для заполнения табличной части документа «Возврат товара от клиента».
Из внешнего файла: Скопируйте данные (например, из Excel) в буфер обмена и вставьте в таблицу. Для этого должен быть заполнен хотя бы один столбец: «Штрих-код», «Код», «Статья» или «Номенклатура».
Метод определения стоимости товара:
- Равна сумме в данной строке — товар будет выкуплен по цене, указанной в документе.
- Из торгового документа — товары возвращаются по стоимости, зафиксированной на момент продажи.
Указывается вручную — стоимость задается вручную.
5. Дополнительные поля
- Менеджер — поле заполняется автоматически, но можно выбрать другого пользователя.
- Сделка — необходимо заполнить при совершении сделки.
- Подразделение — автоматически заполняется менеджером или выбирается вручную.
- Контактное лицо — будет выбрано из списка контактов клиента.
- Номер документа — введите номер бумажного документа на возврат товара.
- Валюта — выбирается автоматически из договора или соглашения.
- Оплата — выбирается платеж, автоматически заполняется из договора.
- Операция — определяется типом операции при создании документа.
- Налогообложение — выберите один из вариантов: «Продажа облагается НДС», «Не облагается НДС», «Облагается UTII».
- Цена включает НДС — если флаг включен, цены указаны с НДС.
6. Дополнительный функционал
При необходимости можно прикрепить файлы к документу. Для этого выберите вкладку «Файлы» и нажмите кнопку «Добавить». Загружается подготовленный файл (например, скан документа).
Редактирование файлов: прикрепленные файлы можно редактировать, отправлять по электронной почте или печатать.
- Электронные подписи: для работы с электронными подписями нужно выполнить необходимые настройки в системе.
Если есть необходимость создать задачу для этого документа для любого пользователя системы, вам необходимо ввести задачу на основе возвращаемого документа:
где:
Задание — поле которое является обязательным для заполнения (например, «Проверить качество товара»).
Исполнитель – поле которое является обязательным для заполнения и в нём необходимо выбрать подрядчика из каталога «Пользователи» или из каталога исполнителей (в данный момент, пользователям будет отправлено задания, если для них сформирована соответствующая роль)
Срок — вы должны ввести дату и время. Это можно сделать вручную или же можно просто заполнить календарь.
Флажок «Проверить выполнение» — после выполнения задачи исполнителем напоминается автору задачи проверить выполнение (на рабочем столе пользователя при открытии системы).
Ранее созданные задачи для документа можно просмотреть на вкладке Задачи. Их можно изменить — выделить завершение, отменить задачу, перенаправить задачу, перейти к выполнению, создать дополнительную задачу на основе. Вы также можете установить напоминание об этой задаче на рабочем столе системы для текущего пользователя.
Если понадобится, создать заметку можно и для текущего пользователя. Вы можете создать заметку во вкладке документа Мои заметки, нужно лишь нажать кнопку Создать. Заметки появляются на рабочем столе пользователя, помогая им вспомнить, что они планируют делать.
Таким образом, документ «Возврат товара от покупателя» завершен и размещен. Если вы указываете несколько торговых документов взамен, они учитываются в подчиненной структуре.
7. Из документа-основания
Для ускорения процесса можно создать документ на основе существующего документа (например, «Продажа товаров и услуг»). Откройте базовый документ, нажмите «Ввод на основании», и вся табличная часть будет заполнена автоматически.
8. Дополнительные возможности
Система поддерживает заявки на возврат, которые могут служить основанием для завершения возврата товара. Заявка может быть создана как отдельный документ или на основе торгового документа.
Обработка качества товара:
Если товары, возвращаемые клиентом, имеют дефекты, можно записать их как товары «разного качества». Это позволяет контролировать возврат товара с учетом его состояния.
Возврат на склад:
Если товары возвращаются на склад, в зависимости от типа склада и условий возврата, необходимо использовать соответствующие документы, такие как «Ордер на получение товара».
Таким образом, процесс оформления документа «Возврат товара от клиента» в 1С:Управление торговлей завершен. Инструкция покрывает все ключевые шаги, включая создание документа, заполнение табличной части, работу с дополнительными полями и функционалом системы.
