Телефонияны CRM жүйесімен біріктіру — компанияның өнімділігін және жұмыс сапасын арттырудың негізгі бөлігі. Ұйымыңыз Битрикс24 қолданса, телефониямен байланысты баптау бизнес-процестерді және клиенттермен өзара әрекеттесу стратегиясын едәуір жақсартуға көмектеседі. Бұл мақалада Битрикс24 пен телефонияның интеграциясын дұрыс орнатуды қадам-қадамымен түсіндіреміз.
Битрикс24 пен телефония интеграциясын баптау: қадамдық нұсқаулық
1 — ші қадам: Дайындық
Интеграцияны баптауға кіріспес бұрын, барлық қажетті құрамдас бөліктер бар екеніне көз жеткізіңіз. Сізге SIP-протоколды қолдайтын телефон станциясы (АТС), сондай-ақ тұрақты интернет-қосылым қажет. Сонымен қатар кіріс және шығыс қоңырауларға арналған телефон нөмірлерін сатып алу немесе жалға алу керек.
2 — ші қадам: SIP-телефонияны баптау
Алғашқы қадам — SIP-телефонияны баптау. Битрикс24-тегі «Телефония» бөліміне өтіп, жаңа SIP-профиль жасаңыз. Жүйеге қосылу үшін қажет деректерді енгізіңіз: АТС-тің IP-мекенжайы, сондай-ақ логин мен құпиясөз.
3 — ші қадам: Шығыс қоңырауларды баптау
Шығыс қоңырауларды баптау үшін «Телефония» бөлімінде жаңа нөмір қосыңыз. Қажетті ақпаратты, соның ішінде телефон нөмірін, SIP-профильге байланыстыруды және нөмір атауын көрсетіп, өрістерді толтырыңыз.
4 — ші қадам: Кіріс қоңырауларды баптау
Келесі кезең — кіріс қоңырауларды баптау. «Телефония» бөлімінде шығыс қоңыраулардағыдай жаңа телефон нөмірін жасаңыз. Телефон нөмірін және оны SIP-профильге байланыстыруды қоса, барлық қажетті деректерді көрсетіңіз. Сондай-ақ кіріс қоңырауларға автожауап қосып, басқа нөмірлерге немесе қызметкерлерге қайта бағыттауды баптай аласыз.
5 — ші қадам: Интеграцияны баптау
Интеграцияны аяқтау үшін «Телефония» бөліміне өтіп, «Интеграция с телефонией» тармағын таңдаңыз. Қосылу үшін қажет деректердің бәрін енгізіңіз, оның ішінде АТС-тің IP-мекенжайы және логин/құпиясөз. Бұдан бөлек, қоңырауларды CRM-дегі клиенттер мен мәмілелерге автоматты түрде байланыстыруды баптауға болады.
6 — ші қадам: Жұмысын тексеру
Баптауды аяқтаған соң интеграцияның жұмысын тексеру маңызды. Тест қоңырау шалыңыз және оның CRM жүйесінде дұрыс көрсетілетінін қарап шығыңыз. Сондай-ақ қоңырауларды жазуды қоссаңыз болады — бұл қызметкерлерді оқытуға және жұмыс сапасын талдауға пайдалы.
Қорытынды
Битрикс24 пен телефония интеграциясы — компанияның өнімділігін арттыруға арналған маңызды құрал. Ол қоңырауларды өңдеу үдерістерін автоматтандыруға, клиенттерге қызмет көрсету сапасын жақсартуға және сатуды басқаруды жеңілдетуге көмектеседі. Ұсынылған қадамдарды орындап, интеграцияны қиындықсыз баптап, компанияңыздағы үдерістерді айтарлықтай жақсарта аласыз.
